Términos unificados
La plataforma web, el app móvil y versiones tablet comparten exactamente los mismos términos y condiciones de servicio.
LEGAL REFERENCE
Los términos que rigen tu cuenta en primaplay
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona tu cuenta con nosotros. Desde cómo verificamos tu identidad hasta cómo procesamos tus retiros por SPEI, Mercado Pago...
Seguridad de cuentaVerificación de identidadProtección de datos
Qué cubre nuestro marco legal
primaplay opera conforme a los marcos regulatorios aplicables en las regiones donde ofrecemos nuestros servicios. Nuestros términos y condiciones están diseñados para proteger tanto tu cuenta como la integridad de la plataforma. Aceptar estos términos significa que reconoces nuestra política de verificación de identidad, confirmación de edad, y procedimientos de retiro. Los depósitos y retiros se procesan según los métodos disponibles en
tu región: OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Tu cuenta es tuya; nosotros mantenemos la custodia segura de tus fondos y garantizamos que cada transacción esté registrada de forma transparente.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA SOBRE TÉRMINOS
¿Dudas sobre nuestras condiciones?
Si tienes preguntas sobre los términos y condiciones de primaplay, nuestro equipo de soporte está disponible para aclarar cualquier punto. Estamos aquí para que entiendas exactamente cómo funciona tu cuenta y cuáles son tus derechos como usuario de la plataforma.
Team online
Chat en vivo
Escribe un mensaje directo en la plataforma y recibe respuesta en minutos. Nuestro equipo habla español y conoce los términos a fondo.
Correo electrónico
Envía tus preguntas a nuestro buzón de soporte. Respondemos dentro de 24 horas con explicaciones claras sobre cualquier cláusula.
Centro de ayuda
Explora las preguntas frecuentes y artículos sobre términos de cuenta, verificación y políticas de retiro en nuestra sección de ayuda.
CONFIANZA OPERATIVA
Por qué nuestros términos te protegen
Cada condición en nuestros términos existe para una razón: proteger tu identidad, asegurar que tus fondos estén a salvo, y mantener un ambiente justo para todos. No inventamos...
Verificación clara
Pedimos información verificable para confirmar que eres quien dices ser. Esto previene fraude y mantiene tu cuenta segura.
Retiros transparentes
Tus retiros por SPEI, OXXO, Mercado Pago o CoDi se procesan de acuerdo a cronogramas publicados. No hay sorpresas.
Datos cifrados
Tu información personal y datos bancarios se almacenan bajo estándares de cifrado de nivel industrial.
Sin cambios retroactivos
Si modificamos los términos, te notificamos con anticipación. Los cambios nunca afectan fondos ya depositados.
Disputas equilibradas
Si surge una discrepancia en tu cuenta, nuestro equipo investiga de forma imparcial y documenta cada paso.
Soporte local
Un equipo en México entiende la regulación local y los métodos de pago que usas. Hablan tu idioma.
CONSISTENCIA EN LA PLATAFORMA
Cómo nuestros términos se alinean en todas partes
No importa si accedes desde tu teléfono, desde la web, o desde el app de primaplay, los términos y condiciones que rigen tu cuenta son los mismos. Esto significa que un depósito...
Cuenta única
Tu saldo, historial de depósitos, retiros y límites son los mismos en cualquier dispositivo que uses.
Métodos sincronizados
Los métodos de pago disponibles (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) funcionan igual en todas las interfaces.
Verificación global
Una vez que verificas tu identidad, ese estado se mantiene en todas las sesiones y dispositivos de tu cuenta.
Mismo soporte
Contactes chat, correo o en-app, hablas con el mismo equipo de soporte que conoce tus términos.
Política de cookies
Las cookies y tecnología de rastreo operan bajo las mismas políticas en web y app, con transparencia total.
Retiros consistentes
Un retiro iniciado en el móvil por SPEI se procesa con los mismos pasos y cronogramas que uno desde desktop.
ELEMENTOS CLAVE DEL CONTRATO
Qué define el acuerdo entre tú y primaplay
Nuestros términos se construyen alrededor de seis pilares: tu identidad verificada, fondos protegidos, transacciones transparentes, privacidad garantizada, cuenta solo para ti, y acceso a soporte. Estos no son...
Identidad confirmada
Verificamos tu nombre, edad y datos bancarios una sola vez...
Fondos en custodia
El dinero que depositas se mantiene separado de las cuentas...
Historial completo
Cada depósito, retiro, apuesta y resultado queda registrado en tu...
Privacidad respetada
No vendemos ni compartimos tus datos personales. Tu información se...
Cuenta personal
Nadie más puede acceder a tu cuenta. No puedes prestar...
Acceso a soporte
Tienes derecho a contactar a soporte en español, 24/7, con...
Lo que más preguntamos sobre nuestros términos
Solicitamos tu nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación (INE, pasaporte), domicilio y datos bancarios. Estos datos se usan únicamente para confirmar tu identidad según regulación local y prevenir fraude.
No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir acceso viola nuestros términos. Si alguien más usa tu usuario, tu cuenta puede ser suspendida y tus fondos congelados mientras investigamos.
Los retiros por SPEI generalmente llegan el mismo día hábil si se solicitan antes de las 14:00 hrs. Mercado Pago suele procesarse en 1-2 horas. OXXO y CoDi tienen cronogramas propios listados en el formulario de retiro.
El sistema de primaplay no permite enviar una solicitud de retiro si el monto supera tu saldo. Solo puedes retirar lo que ganaste o depositaste. Si hay una discrepancia, contacta a soporte de inmediato.
No. Si modificamos un término importante, te notificamos por correo electrónico con al menos 7 días de anticipación. Los cambios nunca afectan fondos que ya están en tu cuenta.
Usamos cifrado SSL, servidores seguros y cumplimos estándares de protección de datos. Tus datos bancarios nunca se comparten con terceros. Solo primaplay y tu banco pueden ver esa información.
Si tu cuenta está inactiva más de 12 meses, puede ser suspendida, pero tus fondos permanecen protegidos. Puedes reactivarla contactando a soporte. Algunas jurisdicciones tienen reglas sobre inactividad; te informamos al respecto en tu región.